Futur du travail — L’e-mail va-t-il disparaître ?

8 min readSep 16, 2023

Alors que le monde numérique continue d’évoluer à un rythme effréné, la communication écrite demeure un pilier essentiel de nos interactions quotidiennes. Des e-mails professionnels aux messages informels sur les réseaux sociaux, la manière dont nous communiquons façonne notre réalité et notre avenir. Mais avec l’avènement de technologies révolutionnaires telles que GPT-4 et d’autres outils d’intelligence artificielle, comment la communication écrite et l’e-mail évolueront-ils dans les prochaines décennies ?

L‘histoire de l’email

L’histoire de l’e-mail est à la fois fascinante et complexe, reflétant les bouleversements technologiques et sociaux qui ont jalonné l’évolution de la communication humaine. Au commencement, il y avait ARPANET, le précurseur d’Internet, qui a vu le jour dans les années 1960 en tant que projet financé par le gouvernement américain. Les chercheurs et les scientifiques cherchaient un moyen fiable de partager des informations et des données entre différentes institutions.

C’est dans ce contexte que, en 1971, Ray Tomlinson, un ingénieur américain, a réalisé une percée majeure en envoyant le premier e-mail de l’histoire. Ce message simple et rudimentaire, composé principalement de caractères alphanumériques, a marqué le début d’une nouvelle ère dans la communication humaine. Cependant, l’e-mail en tant que tel est resté confidentiel pendant plusieurs années, principalement utilisé par les chercheurs et les universitaires pour échanger des informations et des données.

Ce n’est qu’au début des années 1980, avec l’avènement des ordinateurs personnels et des modems, que l’e-mail a commencé à se populariser. Les premiers fournisseurs de services de messagerie, tels que CompuServe et Prodigy, ont permis aux utilisateurs de se connecter et d’échanger des messages électroniques à travers le monde.

L’explosion d’Internet dans les années 1990 a propulsé l’e-mail au rang de moyen de communication de choix pour des millions de personnes. Des services de messagerie gratuits et facilement accessibles, comme Hotmail et Yahoo! Mail, ont vu le jour, offrant aux utilisateurs une plateforme pour envoyer et recevoir des messages rapidement et efficacement. L’e-mail est devenu un outil de communication essentiel, tant pour les particuliers que pour les entreprises.

Au tournant du XXIe siècle, l’e-mail a connu une nouvelle révolution avec l’avènement des smartphones et des appareils mobiles. Les communications écrites sont devenues encore plus accessibles et omniprésentes, permettant aux utilisateurs de consulter et de répondre à leurs messages en déplacement. Les entreprises ont également adopté l’e-mail comme outil de marketing, ciblant les consommateurs avec des messages promotionnels et des newsletters.

Aujourd’hui, l’e-mail est un outil de communication incontournable, utilisé quotidiennement par des milliards de personnes à travers le monde. Mais avec l’évolution rapide des technologies d’intelligence artificielle et des plateformes de communication en ligne, l’avenir de l’e-mail est appelé à se transformer de manière significative. Qu’il s’agisse de l’automatisation des réponses ou de l’intégration d’outils contextuels, l’e-mail est en passe de connaître une nouvelle ère de sophistication et d’efficacité.

Les 6 futurs possibles de l’e-mail

Il est peu probable que l’e-mail disparaisse complètement, mais la façon dont nous l’utilisons et interagissons avec pourrait changer considérablement avec l’avènement de technologies telles que GPT-4 et d’autres outils d’intelligence artificielle. Voici quelques scénarios possibles pour la communication écrite en 2040 :

1. E-mails automatisés

Dans un futur où les e-mails automatisés seraient gérés par des systèmes de génération de texte tels que GPT-4 et ses successeurs, nous pourrions assister à une transformation significative de la manière dont nous interagissons avec la correspondance électronique. En prenant en charge une grande partie des communications par e-mail, notamment en répondant aux questions fréquemment posées, en planifiant des réunions et en accomplissant d’autres tâches routinières, ces systèmes pourraient potentiellement nous libérer un temps précieux.

Grâce à cette automatisation, nous pourrions alors nous concentrer sur des tâches plus importantes et stratégiques qui nécessitent réflexion, créativité et prise de décision. Cette évolution pourrait également contribuer à améliorer l’efficacité globale de la communication par e-mail, en réduisant les délais de réponse et en assurant une gestion plus fluide des tâches quotidiennes. Ainsi, l’adoption d’e-mails automatisés dans un futur proche pourrait redéfinir la manière dont nous utilisons et percevons cette forme de communication électronique, en mettant l’accent sur la productivité et l’optimisation du temps.

2. Filtrage intelligent

Dans un futur où les technologies d’intelligence artificielle seront de plus en plus intégrées à notre quotidien, le filtrage intelligent pourrait devenir un élément essentiel de la gestion des e-mails. Grâce à ces systèmes de filtrage, les utilisateurs pourraient bénéficier d’une assistance pour identifier et isoler les messages non pertinents ou non sollicités, offrant ainsi une expérience de messagerie plus efficace et agréable.

En analysant les contenus et les modèles de communication, les technologies d’IA pourraient déterminer quels e-mails sont les plus importants et les plus pertinents pour chaque utilisateur. En ne montrant que les messages qui nécessitent véritablement l’attention de l’utilisateur, ces systèmes pourraient considérablement réduire le temps et l’effort consacrés à trier et à gérer les e-mails. De plus, le filtrage intelligent pourrait également contribuer à la lutte contre les spams et les tentatives de phishing, en identifiant et en écartant avec précision les e-mails suspects avant même qu’ils n’atteignent la boîte de réception de l’utilisateur.

3. Communication instantanée

Si Slack et les autres messageries instantanées ont gagné en importance ces dernières années, de nombreuses entreprises ne les utilisent toujours pas, voire ne les connaissent pas encore. Dans le futur, ces moyens de communication en ligne pourraient se généraliser, et continuer à rendre les e-mails moins pertinents, en particulier pour les interactions rapides et informelles. En effet, la messagerie instantanée offre une réponse plus rapide et une interaction plus directe entre les utilisateurs, ce qui peut être plus adapté à certaines situations que les e-mails traditionnels.

De plus, l’intégration d’outils d’intelligence artificielle dans ces plateformes de communication pourrait faciliter davantage les conversations et les interactions entre les utilisateurs. Les systèmes d’IA pourraient aider à gérer et organiser les messages, à fournir des réponses automatiques pour les questions courantes et même à traduire les messages en temps réel pour les conversations multilingues.

4. E-mails contextuels

En analysant le contenu des e-mails, l’IA pourrait fournir des informations et des recommandations pertinentes en fonction du contexte de la conversation. Par exemple, si un e-mail mentionne un événement ou un rendez-vous, l’IA pourrait automatiquement extraire les dates importantes, les lieux et les heures, et les mettre en évidence pour l’utilisateur. De même, si un e-mail fait référence à un article ou à un sujet spécifique, l’IA pourrait suggérer des articles connexes ou des ressources supplémentaires pour aider l’utilisateur à approfondir sa compréhension.

En outre, l’IA pourrait également faciliter la gestion des contacts en extrayant et en organisant automatiquement les informations de contact mentionnées dans les e-mails. Cela permettrait aux utilisateurs de trouver rapidement et facilement les coordonnées de leurs correspondants sans avoir à fouiller dans leurs anciens e-mails.

5. Collaboration en temps réel

Les outils de collaboration en ligne, tels que les documents partagés et les tableaux blancs virtuels, pourraient devenir la norme pour les projets de groupe et les discussions, permettant aux équipes de travailler ensemble simultanément et de manière transparente, quel que soit leur emplacement. Ici encore, même si cela peut paraitre trivial pour certains, il faut bien comprendre que ces pratiques sont encore loin d’être la norme. Dans ce contexte, les e-mails pourraient voir leur rôle évoluer, passant d’un moyen de communication principal à un outil utilisé principalement pour les mises à jour et les notifications.

Au lieu de s’échanger des messages individuels, les équipes pourraient se tourner vers des espaces collaboratifs en ligne pour discuter, partager des idées et prendre des décisions en temps réel. Cela pourrait non seulement accélérer le processus de prise de décision, mais aussi faciliter la résolution des problèmes et encourager la créativité. Alors que les e-mails pourraient ne pas disparaître complètement, leur rôle dans la communication écrite pourrait être redéfini par l’adoption croissante de la collaboration en temps réel et les outils qui la rendent possible.

6. Interfaces vocales

Une évolution généralisée vers des formes de communication vocale rendrait la communication écrite plus rapide et plus facile pour certaines personnes. Au lieu de taper laborieusement des messages sur un clavier, les utilisateurs pourraient simplement dicter leurs pensées à haute voix, et les systèmes de reconnaissance vocale avancée transcriraient automatiquement ces paroles en texte. En outre, les assistants virtuels pourraient être capables de comprendre le contexte des messages reçus et d’élaborer des réponses appropriées, ce qui permettrait de gagner du temps et de l’énergie.

Ces interfaces vocales pourraient également rendre les e-mails et autres formes de communication écrite plus accessibles aux personnes ayant des difficultés à taper ou à lire, ainsi qu’à celles qui sont plus à l’aise avec la communication orale. Les personnes ayant des limitations physiques ou des déficiences visuelles pourraient bénéficier de cette technologie, ce qui leur permettrait de participer plus pleinement à la communication numérique.

Conclusion

En fin de compte, le futur de l’e-mail et de la communication écrite dépendra de l’évolution de nos besoins et de notre utilisation des technologies disponibles. Bien que les e-mails puissent changer de forme et de fonction, il est probable qu’ils continueront à jouer un rôle important dans notre communication numérique. En contemplant l’horizon numérique, il est clair que notre avenir dans la communication écrite est parsemé de possibilités innovantes et passionnantes.

Au fur et à mesure que l’intelligence artificielle et les technologies émergentes continueront de progresser, elles façonneront notre façon de communiquer, de collaborer et de nous connecter les uns aux autres. Alors que nous nous aventurons dans les nouvelles frontières de la correspondance numérique, il est essentiel de nous rappeler que c’est notre curiosité insatiable, notre créativité et notre engagement envers l’amélioration constante qui nous permettront de tirer le meilleur parti de ces avancées technologiques.

Il est fondamental d’aborder courageusement ce nouvel âge de la communication écrite, en embrassant les défis et les opportunités qui se présentent à nous, et en veillant à ce que notre avenir numérique soit empreint d’humanité, d’empathie et d’innovation. Car ce n’est qu’en restant engagés et inspirés que nous pourrons créer un monde où la technologie et la communication transcendent les limites et nous rapprochent les uns des autres, d’une manière que nous n’aurions jamais cru possible auparavant.

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